常见问题

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

 

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以联系客服电话咨询,会有专业人员为您解答!

 

Q:如何取消订单?

A:您可以进入“我的LaFenice——我的订单”,自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

 

Q:我的积分有什么用途吗?

A:您可以用积分至网站"会员专享"频道免费兑换专享商品。

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在“我的LaFenice——我的订单”中找到该订单重新支付即可;

●若款项已成功划出,请您联系客服处理。

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“我的LaFenice——我的订单”查看订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“我的LaFenice——我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

Q:我想办理退换货如何操作?

A:我们为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入“我的LaFenice——我的订单”点击“申请退换货”自助完成退换货的申请。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因商品质量问题造成的退换货,我们免费为您提供退换货服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担退换货运费!

 

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

A:我们的发票都是在订单完成后开具,我们会通过邮寄方式寄出。